Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 6 août 2026
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DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.
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DEMANDER UN RETOUR OU UNE ANNULATION
Pour demander un retour ou l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, utilisez notre espace client :
https://shopify.com/99476570415/account
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, sélectionnez la commande concernée puis envoyez votre demande.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. La raison de la demande est facultative lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit de rétractation.
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ADRESSE DE RETOUR
Après acceptation de votre demande, Felimo vous communiquera l’adresse exacte du centre de retour autorisé ainsi que les instructions à suivre.
Cette adresse peut varier selon la commande et le lieu depuis lequel le produit a été expédié. Le retour pourra être effectué directement auprès d’un centre de traitement ou d’un partenaire autorisé par Felimo.
Ne retournez aucun produit à l’adresse figurant sur le colis et n’expédiez rien avant d’avoir reçu nos instructions. Un retour envoyé sans autorisation préalable ou à une mauvaise adresse pourrait ne pas pouvoir être identifié correctement.
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DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le produit à l’adresse communiquée.
Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au remboursement complet.
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ÉTAT DU PRODUIT
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Vous pouvez être tenu responsable d’une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour l’examiner.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.
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FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Felimo fournit une étiquette de retour prépayée.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, Felimo prendra en charge la solution proposée au client. Selon la situation, cette solution pourra être une étiquette de retour prépayée, un remplacement ou un remboursement.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de problème, envoyez-nous rapidement :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies ou une courte vidéo montrant le problème ;
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une photographie de l’emballage et de l’étiquette de livraison si nécessaire.
Nous examinerons la demande et proposerons une solution conforme aux garanties légales applicables.
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ANNULATION D’UNE COMMANDE
Une commande peut être annulée depuis votre espace client tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, il ne sera peut-être plus possible de l’interrompre. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour après sa réception.
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REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
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ARTICLES SOLDÉS
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’une réduction disposent du même droit légal de rétractation que les autres articles achetés en ligne.
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EXCEPTIONS LÉGALES
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment pour certains produits personnalisés, périssables ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après avoir été descellés.
Ces exceptions seront appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent réellement au produit concerné et aux conditions prévues par la loi.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées après leur utilisation.
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ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Pour obtenir une autre couleur ou une autre variante, demandez le retour du produit reçu puis effectuez une nouvelle commande après validation de votre demande.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de Felimo :
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :